Обмен бракованного товара

Фото

Условия обмена возврата некачесенного товара В отличие от обмена товара надлежащего качества , который зависит лишь от желания покупателя, обмен возврат некачественного товара - вынужденная мера, обусловленная его поломкой или плохой работой. Ключевым моментом в этом случае является понятие "надлежащее качество". К сожалению, Закон не дает прямо определение этого понятия, приводя лишь формулировки таких понятий, как "недостаток" и "существенный недостаток". Товар ненадлежащего качества - это товар, имеющий недостаток или существенный недостаток; недостаток товара работы , услуги - несоответствие товара работы, услуги или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям , или целям, для которых товар работа, услуга такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец исполнитель был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и или описанию при продаже товара по образцу и или по описанию; существенный недостаток товара работы, услуги - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки. Таким образом, качественным признается товар , пригодный для любых целей, для которых товар такого рода обычно используется, и соответствующий всем имеющимся обязательным требованиям к его качеству.

Содержание :
Видео на тему: Защита прав потребителя. Как правильно отстаивать свои права. Возврат товара в магазин.

Но не все знают по каким причинам и в каких случаях это можно сделать.

Шопинг в Польше

Основные понятия, используемые в ЗоЗПП: Недостаток товара работы, услуги - несоответствие товара работы, услуги или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям , или целям, для которых товар работа, услуга такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец исполнитель был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и или описанию при продаже товара по образцу и или по описанию.

Существенный недостаток товара работы, услуги - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

Можно сказать, что некачественный товар — это вещь, имеющая недостаток или существенный недостаток. Он может быть явным или скрытым.

Явные видно сразу или можно выявить путем проведения экспертизы. Скрытые недостатки обнаруживаются только в процессе эксплуатации или хранения. Обмен бракованного товара возможен в течение гарантийного срока или срока годности. Если этот период не установлен, то срок возможного обмена составляет два года со дня покупки. Бывают ситуации, когда брак выявляется позже.

В этом случае потребуется доказать, что недостаток возник еще до приобретения вещи. Это делается посредством проведения независимой экспертизы или путем обращения в суд. Пункт 1 ст. Для осуществления обмена потребуется написать претензию.

Документ составляется в двух экземплярах в свободной форме. К претензии прикладываются документы, подтверждающие факт приобретения товара и другие.

В спорных ситуациях или при невозможности точно установить, что брак заводской или недостаток возник по вине продавца, назначается независимая экспертиза. Срок ее проведения не может длиться более 20 дней. Продавец обязан произвести обмен в течение семи дней с момента выдвижения такого требования от покупателя. Если аналогичного товара нет в наличии, обмен должен быть осуществлен в течение месяца. Если у продавца изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

Для подтверждения факта приобретения товара продавец требует чек или квитанцию. Однако покупатель сохраняет платежную квитанцию не всегда.

По закону отсутствие чека не может стать препятствием для обмена товара ненадлежащего качества. Пункт 5 ст. Если производственный брак был выявлен в техническом устройстве, для его обмена потребуется предоставить продавцу гарантийный талон. Такие товары всегда отправляются на экспертизу в стороннюю организацию, поэтому подтверждение гарантии необходимо. Потребуется также предъявить паспорт. Все остальные документы заполнит продавец при приеме бракованного товара на экспертизу, вам останется только их проверить и поставить подпись.

По общему правилу возврата каких-либо непродовольственных вещей необходимо обеспечить сохранность их товарного вида. Это означает, что все бирки и этикетки должны быть на месте. Однако, когда речь идет об обнаружении брака, это правило работать не будет.

Покупатель вправе вернуть одежду без бирок, если им был выявлен недостаток, допущенный в процессе производства или неправильного хранения. Заводской брак должен быть подтвержден заключением независимого эксперта. Для экономии времени покупатель вправе самостоятельно обратиться к специалистам для проведения экспертизы.

Тогда к документам и претензии необходимо приложить официальное заключение специалистов. При самостоятельном проведении экспертизы продавец будет обязан осуществить обмен в течение недели. Однако подтверждение наличия заводского брака по закону является обязанностью продавца. Экспертиза может длиться до 20 дней.

Факт передачи товара обратно продавцу должен быть подтвержден соответствующим актом. Его составляет продавец. В документе прописывается: перечисление ее характеристик — цвета, формы, габаритов и т. Акт составляется в двух экземплярах. Покупатель проверяет все данные, указанные в акте и ставит свою подпись. Если требование об обмене удовлетворено, продавец должен передать покупателю новую вещь взамен неисправной или бракованной. Это оформляется новой квитанцией. Пункт 2 ст.

При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю. Если у продавца и покупателя возникли споры касательно природы возникновения брака, то необходимо провести независимую экспертизу. Проверка осуществляется за счет продавца. Абзац 3 п. Если в результате экспертизы будет выявлено, что неисправность возникла по вине покупателя, он должен возместить продавцу стоимость проведения проверки.

Абзац 4 п. Требование магазина о проведении независимой экспертизы является незаконным на основании ст. Покупатель обязан оплатить проведение проверки только если будет выявлена его вина в образовании брака.

Если продавец отказывается от проведения экспертизы за свой счет, это прямое нарушение законодательства. Покупатель вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или в суд. По закону покупатель вправе требовать возмещения морального вреда при любом несоответствии действий продавца или производителя его ожиданиям. Удовлетворение этого требования должно произойти в течение 10 дней с момента направления претензии и установления суммы морального ущерба в судебном порядке.

Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. До обращения в суд следует попытаться урегулировать ситуацию мирным образом. В случае отказа продавца в обмене или намеренном затягивании сроков свяжитесь с руководством магазина. Как правило, в крупных торговых сетях проблем с обменом возникнуть не должно. Когда жалоба руководству не принесла результатов, то обращаться следует в Роспотребнадзор. Если и это не помогло — в суд.

Могут ли это признать заводским браком? Да, могут. Для признания брака заводским вам нужно обратиться к продавцу и потребовать проведения независимой экспертизы. После подтверждения наличия производственного дефекта продавец обязан обменять товар. Потом оказалось, что он порван сбоку. Можно ли его обменять? Обмен будет возможен, если удастся доказать наличие заводского брака. Для этого проводится независимая экспертиза за счет продавца. При подтверждении производственного недостатка наличие бирок не будет иметь значения.

Продавец обязан обменять вещь на новую.

Обмен и возврат

Истрачены пломбы, фабричные ярлыки Товар входит в нижеприведенный перечень: 1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты 2. Предметы личной гигиены зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары 3. Парфюмерно-косметические товары 4. Текстильные товары хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие ; кабельная продукция провода, шнуры, кабели ; строительные и отделочные материалы линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие и другие товары, отпускаемые на метраж 5. Швейные и трикотажные изделия изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные 6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов 7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты 8. Мебель бытовая мебельные гарнитуры и комплекты 9.

Главная Процедура возврата товара Товар купленный в нашем интернет-магазине сертифицирован. Гарантия на продукцию составляет от дней со дня покупки.

Как вернуть товар в магазин: гайд от юристов

Замена и Возврат товара В законодательстве Украины указаны две причины, по которым покупатель может произвести возврат или обмен купленного им товара: 1. Если товар не соответствует заявленному производителем качеству 2. Если товар полностью отвечает всем требованиям, но по какой-то причине не устраивает покупателя Покупка некачественного товара. Явными недостатками, если опираться на п. Если такой недостаток появился по вине изготовителя и после ремонта появляется снова по независимым от покупателя причинам и при этом еще наделяется хотя бы одним из этих характерных признаков: 1. Устранение его вообще невозможно 2. На его устранение требуется времени более двух недель 3.

Обмен товара в магазине на аналогичный, как правильно оформить документы и что для этого нужно?

Закон о защите прав потребителей Каким образом можно вернуть некачественный товар? Почти ежедневно мы совершаем покупки и пользуемся различными услугами. И, к сожалению, никто из нас не застрахован от приобретения бракованного товара или, иначе говоря, товара ненадлежащего качества. Появление бракованного товара может быть связано с нерадивостью производителя, с недостатком контроля на производстве, с проблемами транспортировки. В любом случае, товар может иметь недостатки. Недостаток - несоответствие товара или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора, или целям, для которых товар такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец исполнитель был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и или описанию при продаже товара по образцу и или по описанию.

Хотите обменять товар или вернуть деньги?

Это касается товаров надлежащего качества, то есть неиспользованных и неповрежденных. Чтобы вернуть или обменять товар, должны быть соблюдены условия его возврата: товара нет в Перечне тех, которые не подлежат обмену и возврату товар не использовался и сохранился в том виде, в котором его приобретали прошло меньше двух недель с момента приобретения товара есть кассовый или товарный чек Продавцы, как правило, знакомы с вашим правом на обмен и возврат товара надлежащего качества. Это право предусмотрено ст.

Как вернуть или обменять товар в магазине

То есть как сам покупатель, так и последующие владельцы. Даже если в документах на товар и гарантию будет значиться другое лицо допустим, товар был перепродан, подарен и пр. Отказ продавца, основанный на том, что претензию должен выдвигать первоначальный покупатель, незаконный. В какой период можно обратиться за заменой Есть несколько периодов, когда можно обменять товар вам необходимо знать гарантийный срок и срок службы вышедшего из строя товара. По основному правилу за заменой товара длительного пользования можно обратиться в течение гарантийного срока так называемая замена товара по гарантии. Если гарантии нет или ее срок менее двух лет, то претензия на замену предъявляться в двухлетний период со дня покупки товара ч. Например, на электрочайник установлена гарантия 1 год. Через 1,5 года лопнула нагревательная спираль. Покупатель обратился за заменой товара. Продавец отказал в замене, указав, что покупатель пользовался прибором без воды.

Как заменить некачественный товар

Основные понятия, используемые в ЗоЗПП: Недостаток товара работы, услуги - несоответствие товара работы, услуги или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям , или целям, для которых товар работа, услуга такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец исполнитель был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и или описанию при продаже товара по образцу и или по описанию. Существенный недостаток товара работы, услуги - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки. Можно сказать, что некачественный товар — это вещь, имеющая недостаток или существенный недостаток. Он может быть явным или скрытым. Явные видно сразу или можно выявить путем проведения экспертизы.

Возврат бракованного товара в учете продавца

Продавец изготовитель несет ответственность только за недостатки, возникшие по его вине, он вправе провести проверку качества товара и экспертизу. Подробнее: Что такое товар ненадлежащего качества Товар ненадлежащего качества - это товар, имеющий недостатки или существенные недостатки. Если Вам сообщили при продаже о недостатках товара Если при продаже товара Вам сообщили о недостатках товара, то Вы не вправе обращаться с требованиями по поводу этих недостатков п. Закона РФ "О защите прав потребителей".

Обязательным условием для обмена, или возврата является наличие у Вас документа, подтверждающего покупку товара в нашем интернет-магазине. Обратите внимание, что на некоторые товары действуют условия гарантии. Обмен товара Обмен товара происходит в течении 14 дней со дня покупки. При условии наличия документа, подтверждающего покупку. Также обмен товара возможен только, если он не был в использовании и сохранил свой товарный вид. Если Вы хотите осуществить обмен, Вам необходимо связаться с нашим менеджером по телефону или почте, назвать номер заказа указан в чеке и выбрать товар, на который Вы хотите поменять. Отправка товара на обмен осуществляется за Ваш счёт Новой почтой по тарифам перевозчика. Обязательное условие: при отправке услуга наложенный платёж не указывается!

Любой поставщик при реализации своего товара может столкнуться с ситуацией, когда товар оказался бракованным и покупатель требует возврата денег либо замены такого товара на качественный. Рассмотрим варианты учета операций с бракованным товаром у продавца. Юридический аспект Продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи ст.

Комментарии 4
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. rerele81

    Здравствуйте, верстка блога почему то разъезжается в файрфоксе :( Может быть можно подправить?

  2. tuirinali

    даже незнаю

  3. Ангелина

    Могу поискать ссылку на сайт с огромным количеством статей по интересующей Вас теме.

  4. Софья

    Браво, отличное сообщение